今年入汛以来，河北省保定、邢台、邯郸等地市发生持续暴雨，给当地人民群众的生命财产安全带来严重威胁。面对严峻的防汛救灾形势，中国人寿财险河北省分公司高度重视，强化组织保障，第一时间启动大灾应急预案，开通大灾理赔绿色服务通道，由分公司主要负责人带队赴受灾严重的一线了解具体受灾情况，指导地市开展理赔工作，积极进行灾后重建，多措并举守护人民群众生命财产安全。

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党建引领，吹响防汛救灾的冲锋号

保定是此次河北省受灾最严重的地区，中国人寿财险河北省保定市中心支公司在灾情发生后第一时间成立“抗洪救灾临时党支部”，通过组建临时党支部，带动全体员工投入到此次抗灾活动中，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，保定中心支公司及重灾区涿州、涞水、易县等支公司成立了“党员突击队”，报名人数超过200人。全体党员大灾面前勇挑重担，加班加点处理各类案件，响应群众救援需求。

在抗洪抢险一线，面对海量的理赔作业，突击队员们心系客户，为了让受灾群众早日拿到理赔款，他们夜以继日的坚守，与时间赛跑，积极践行国寿财险“有我，财安心”的承诺，体现“服务就在你身边”的价值，赢得“相知多年、值得托付”的信赖！

真情相助，筑起患难与共的桥头堡

爱心人士捐助物资

大爱是可以感染和传递的。8月7日，中国人寿财险涞水支公司收到一位不愿透漏姓名的爱心人士捐赠的一万元生活物资。

经了解，此爱心人士为中国人寿财险客户，客户通过媒体得知涞水山区乡镇遭受暴雨泥石流严重灾害，十分担心当地受灾群众生活问题。基于与我司的常年合作及对我司的充分信任，客户紧急联系到了中国人寿财险涞水支公司，委托涞水支公司将生活物资转发到灾民手里。收到物资后我司第一时间将物资进行妥善安置，并已安排转运，将分批携带物资分发到最需要的灾民手中。

“豫”难而上，同舟共“冀”

听闻保定受灾严重，8月7日，中国人寿财险河南分公司理赔救援队八名骨干披星戴月，急驰近10小时奔赴保定，救援队员第一时间奔赴灾情严重的涿州、蠡县、定州、清苑等地，主动分享“7.20”郑州暴雨理赔经验，帮助梳理报案清单，建立在线状态表格，搭建街拍照片传输群，完善车险预付方案，推进报价询残流程，有力提升了车险理赔时效，充分彰显了“兄弟同心、其利断金”和“国寿财险一家亲”的深情厚谊。本轮汛情，中国人寿财险河南省分公司救援队累计完成118笔车险理赔定损任务。

产寿联合，共筑国寿客户的避风港

汛情发生以来，中国人寿驻保定产寿险机构团结协作、携手奋进，积极投身灾区抗洪抢险救灾工作，用实际行动彰显中国人寿集团的企业文化。

灾情发生后，中国人寿保定市分公司、中国人寿财险保定中心支公司两家公司闻汛而动，快速响应，依托财险公司建立应急救援专项工作组，通过财险公司保定中心支公司互动业务部、寿险保定市分公司综金部门协同联动，共同排查互动条线出险客户，畅通寿险客户绿色快赔通道，优化理赔流程，简化理赔手续，启动预付机制，提高理赔效率。两家市公司及时召开沟通协调会，主要负责人达成共识：将严格落实金融监管局防汛救灾工作要求，全力以赴打赢抢险救灾攻坚战，擦亮中国人寿金字招牌，提升财险核心竞争力。有信心、有决心，确保大灾之年不减产，业务发展不减速。强化“一个国寿、一个客户”协同拓展。

位于涿州市某铝业集团，是综合实力较强的多元化企业集团，也是中国人寿财险河北省分公司、中国人寿寿险河北省分公司的共同客户。受暴雨影响，该企业车间、成品、半成品均遭受不同程度损失。得知情况后，中国人寿财险河北省分公司第一时间启动应急预案，专项工作组第一时间赶赴现场，指导企业进行货物抢救措施，避免损失进一步扩大，最大限度减少企业灾害损失。秉承“特事特办、急事急办”原则，快查勘、快定损、快理赔，在最短的时间内预付了赔款，企业已逐步恢复生产。

暖心服务，架起客户理赔的直通车

秉承“特事特办、急事急办”原则，中国人寿财险河北分公司开通水淹车绿色理赔通道，紧急出台暴雨全损车辆处理方案、水淹车拍卖指引、预付赔款方案，着力优化理赔流程，简化理赔手续，提升处理时效，让客户体验国寿财险理赔加速度的同时，更体验到家人般的温暖度。

8 月 9 日下午，客户郭先生将“洪水无情人有情 快速理赔有担当”锦旗以及物资送到涿州支公司表示感谢。

郭先生称，自己的车被水淹报案后，刚开始自己心里比 较着急，中国人寿财险河北省分公司查勘员第一时间与他取得了联系，理赔处理过程中，公司查勘工作人员耐心细致的服务，消除了我内心的焦虑和不安。从查勘定损到理赔完成不到 48 小时，14 万元的赔款就到账了。对国寿财险的理赔服务非常满意，今天特意前来致谢。

8月13日，河北某商业连锁公司向中国人寿财险涿州支公司赠送锦旗，对公司的暖心服务和快速理赔表示真诚感谢。在本次汛情中，该商业连锁公司有三台货车遭水淹，涿州车险理赔救援组当天查勘，当天达成理赔协议，次日企业就收到赔款，企业负责人对中国人寿财险的服务赞不绝口：不愧是大品牌、老字号，值得信赖、值得托付，今后企业的车险、财产险都会交给中国人寿财险，不仅放心，而且安心。

同日，中国人寿财险河北分公司向某暴雨水淹企业预付保险赔款250万元，助力企业灾后重建、复工复产，以优质高效的理赔服务稳民心、暖民心，用实际行动践行“有我，财安心”的服务承诺。

7月29日以来，涿州支公司承保的玉米大面积被淹，农户损失巨大。得知这一情况后，中国人寿财险河北省分公司专项工作组第一时间赶赴现场，驻扎办公处理后续相关工作。因洪水尚未完全消退无法全部实地查勘，8月10日经与桃园街道大马村村委负责人沟通，利用卫星遥感技术初步确认玉米受灾面积约2100亩，绝产面积接近100%，损失严重。中国人寿财险河北省分公司开通农险绿色理赔服务通道，高效为涿州市桃园街道大马村出险农户提供服务，第一时间支付赔款合计103.68万元，让受灾农户吃了一颗定心丸。收到赔款的种植户难掩激动之情，连连称赞中国人寿财险服务好，理赔快。

8月12日，中国人寿财险河北省邢台中心支公司党委携农险理赔突击队分别到临西县、隆尧县进行实地查看灾情，在临西县田庄村、纪庄村分别与受灾群众和村支书进行了深入沟通，并提出开通保险理赔绿色通道，简化程序，快速理赔，联合第三方测绘公司，深入田间地头，做到理赔数据真实有效，并督促县域理赔查勘进度，要求做到应赔速赔。专业、贴心服务，获得当地农户的高度认可。

越是艰险越向前，咬定青山不放松！中国人寿财险河北省分公司将继续发扬连续作战的优良作风和不畏艰难的顽强斗志，团结一心、砥砺前行，全力以赴打赢防汛救灾和恢复重建攻坚战，为灾区群众重建家园贡献保险力量。

撰稿：靳泽康

（以上图由中国人寿财险提供 授权给中国网财经使用）

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